4月10日，一位当事人匆匆走进鼓楼法院特邀调解工作室，将攥在手里的锦旗送给了特邀调解员张敏华，嘴里不停说着，您一定得收下。

送锦旗的当事人是一起服务合同纠纷案件的原告李先生。两年前，他在某美发店开卡充值了一万余元用于日常消费，两年间前后消费了数千元，卡内余额还剩6000余元，但一直未达到店家宣传的效果。李先生认为店家提供的服务不符合要求，多次提出退卡、返还卡内余额的要求，但都遭到拒绝。无奈之下，李先生一纸诉状将该店家告到了法院。

退费维权受阻，特邀调解来帮忙

收到案件后，鼓楼法院立案庭经过梳理后，将该案件委派给特邀调解组织“江苏省公共关系协会法律专业委员会”进行调解，由张敏华调解员开展具体的调解工作。张敏华老师收案后，迅速梳理案件信息，第一时间联系原被告。开始时，被告态度很坚决，不同意调解，也拒绝退费。张敏华多次电话联系，从生效判决、法理、诉讼成本各方面做被告的思想工作，经过不断的协调努力，双方同意在被告店内调解，并当场达成一致方案，被告将未消费的余款6000余元一次性退还原告。

“本以为案子至少需要几个月的时间才能有个结果，没想到通过特邀调解员的努力，在短短十几天内就得到了圆满的解决！”当退款到账的那一刻，李先生忐忑的心终于落了下来，他马上定制了一面锦旗送来法院，便出现了开头这一幕。

特邀调解：用心化解，专业更有温度

当问及快速化解纠纷的秘诀是什么时，调解员张敏华总结道：调解，就是做当事人的工作，要带着同理心做好说服解释工作，要情理结合的感化当事人。特邀调解员们始终秉持着这样的工作理念，不厌其烦地进行沟通、协调和劝说工作，缓和矛盾双方的关系、搭建解纷桥梁，在诉前阶段化解了大量纠纷，帮助当事人短时间、小成本地维护合法权利。

据了解，鼓楼法院不断拓宽多元化解渠道、更新联合调处模式、探索非诉解纷路径，现有特邀调解组织12家。为规范调解程序，采用专人负责、法官指导、联合调解的工作模式，将调解指导、司法确认、诉调对接、业务培训等工作覆盖调解全流程，实现了调解案件的依法、公正、高效处置。自2022年以来，该院已完成委派案件1000余件，调解成功率近30%，将大量矛盾化解在了基层。

句句感谢的话语,面面鲜艳的锦旗……既是对鼓楼法院特邀调解工作的充分肯定，更是为多元化解攻坚行动注入的强心剂。近年来，鼓楼法院不断传承和发展新时代“枫桥经验”，完善各类调解联动工作体系，更好地满足人民群众多层次、多样化的解纷需求，真正为百姓解忧、让正义提速。

供稿：立案庭 闫鹏佳