南京市鼓楼区人民法院

 编者按:鼓楼法院充分发挥人民调解在少年家事司法中得天独厚的优势地位，在调解中释法，在裁判时说理，加大诉前指导，优化诉调对接，细化判后跟踪，让未成年人司法保护的每一步走得扎扎实实，实实在在。

下面，跟随小编的镜头，一起走进不一“young”的少年家事案件调解员。

【小编】金老师，我们想采访一下你问，是什么样的机缘巧合让你成为鼓楼法院的一名家事案件调解员？

【金】我和鼓楼法院确实很有缘。2012年，当时的下关区法院公开招募人民陪审员，我和许多平素很少有机会和法院打交道的人一样，内心怀着一种对法院的神秘感，报名参加了海选。经过初试、面试，我如愿当上了一名人民陪审员。随后的陪审员期间，我陪审了100多件各种不同类型的案件，说实话，才知道法院究竟是干什么的。到了2018年，陪审员任期快要结束了，赶上鼓楼法院公开招募法院人民调解员。我是学医出身，同时又拥有国家二级心理咨询师资格证书，又在鼓楼法院做了多年人民陪审员，鼓楼法院认为我非常合适做家事案件的调解员，所以从2018年5月我进入鼓楼法院至今我一直在少家庭从事家事案件的调解。

【小编】那您觉得调解员在家事调解中起到什么作用呢？

【金】其实在当人民陪审员的时候，我就深刻地感受到一些案件单纯的判决处理效果并不是很理想，尤其家事案件的判决处理，很多时候无法做到案结事了。因为诉讼中，男女双方庭审的互相指责和对抗，给后续双方在孩子的探视以及抚养费上不能很好的配合，给孩子的成长带来了很多负面的影响，所以从那时起一颗小小的种子就在心里慢慢的发芽，那就是家事纠纷的解决除了判决有没有更好更合适的方式处理。我想家事案件的调解员起到润滑剂的作用，让刚性的法条变得温和、温柔起来，这对家事案件的各方当事人来说，有效地避免心灵、情感的二次伤害，有利于亲情弥合、爱情的修复。

【小编】听您说了这么多，感觉调解确实很重要，您能和我们谈谈调解的秘诀是什么吗？

【金】哈哈，没啥秘诀，我想有心、专业很重要，真的。

一、善做倾听者。

人们常说清官难断家务事，家事案件有时候你很难判断对错，因为家庭成员之间相对在一个私密的空间生活，他们具体的生活场景外人无法知晓，一旦双方产生矛盾，你根本无法知晓哪一个说的才是事实。同时一个小家庭的矛盾很多时候症结点并不在男女双方自身的身上，双方家长的介入更加激化了矛盾，耐心的倾听，是你了解全貌的重要过程。

二、建立信任桥梁。

我是一个母亲，我也是母亲的女儿，我是人家的妻子，也是人家媳妇，多重角色的叠加，让我和不同当事人的沟通过程中进入到当事人的角色定位中，这样我自然对其委屈痛苦焦虑有了更多的同理心，站在她的角度理解她让她感受到被理解，这样就和当事人建立起了信任关系，有了信任当事人就会将心里话告诉你，你在不断的背靠背交叉式的沟通中慢慢的拼凑出接近他们真正矛盾的全貌，知道了矛盾的焦点，我就会根据他们的情况给出符合他们问题解决的方案。

三、专业是最强支撑。

合适解决方案不是一两句“你们成个家不容易，要好好过日子”就能让你的当事人信服你的，一名优秀的家事案件调解员我认为你要具备法律，心理学，社会学等多方面的学识叠加，这样你才能有的放矢去说服你的当事人，让她觉得你说的有道理从而接纳你的调解方案。因为家事案件的特点，所以要想案件调解结案并做到案结事了更需要我们倾注更多的心血和努力，而支撑这项工作的最大原动力一定是内心的爱和善，这是坚持和耐心的基点，当然仅仅只有爱和善是不够的，因为调解也是技术和艺术的混合体，技术自然需要具备家事案件法律的基本知识。

【小编】我看到咱们辛果工作室门口的桌子上有个本子，密密麻麻记录着当事人想对辛果说的话，为何要放这个记录本呢？

【金】这是辛果工作室的“口碑录”，金杯银杯不如老百姓的口碑。每一个棘手案件可以经我手中顺利结案，也会带给我许多内心的满足感，因为每一个人都有满足自己内心需要的渴望，因为我的努力而让案件做到案结事了，我感觉这是自我价值的实现。家是最小国，国是最大家，我们每天从事的调解工作看似平凡，但我们也是参与社会治理的一份子，我们的工作也是为和谐社会做贡献，我为自己感到骄傲和自豪，我希望自己未来的每一天都要记住自己的初心，不管走多远，要知道自己为什么而出发。

我还想说，我真的很幸运，我身在鼓楼法院这样一个温暖的大家庭中，让我享受了VVIP的教学培训，让我这样一个法律知识的素人慢慢成长为成熟的家事案件调解员，我调解中的不露怯是少家庭整个团队给予我的底气，因为我知道我的身后有一个强大的团队在支撑着我。

供稿：金璞华