南京市鼓楼区人民法院

       想拥有软萌毛孩子，线上挑宠却频频踩坑？付了钱后商家偷换疫苗、刚入手的猫咪就带病，治病花了大价钱…… 这些糟心事儿，不少铲屎官都亲身经历过。3·15 国际消费者权益保护日来临之际，鼓楼法院梳理近期审理的两起网络宠物交易典型纠纷，拆解避坑要点、给出维权指南，让铲屎官网购宠物不踩雷，维权更有底气！

案例一：擅自更换疫苗且无法交猫，商家根本违约被判全额退款

2025年2月，龙某通过小红书结识猫舍经营者孙某，微信商定购买德文猫，并付清全款2100元，约定猫咪需接种妙三多疫苗，一个月后交付。

次月，龙某发现孙某发来的疫苗接种视频中为猫咪接种的是水貂疫苗，并非约定的妙三多疫苗，随即提出退款要求，遭到孙某拒绝，且被拉黑微信。龙某报警后，警方联系到孙某，其却表示猫咪已被他人领养，无法按约交付。龙某遂诉至法院，法院经审理认定，孙某擅自变更疫苗接种类型，且无法履行交付义务，已构成根本违约，判令其全额退还龙某 2100 元购猫款。（承办法官：竺青）

案例二：出售带病猫咪，商家承担赔偿责任

2025年12 月，葛某通过网络与猫贩吴某商定购买猫咪，支付6000元购猫款后，交付当日便发现猫咪存在猫癣迹象，后续猫咪又出现呼吸道症状。葛某将猫咪送医治疗，花费检查费、医药费、饲料费等若干费用。

葛某认为吴某出售带病猫咪构成违约，诉至法院，要求解除购猫合同、返还购猫款并赔偿各项损失。最终在法院主持下，双方达成调解，吴某当庭支付葛某2170 元，纠纷一次性了结。（承办法官：耿豪）

法官说法

（速裁庭法官 耿豪）

网络宠物交易因线上沟通的特性，易出现约定不明、证据留存不足、售后维权难等问题。正因如此，需要买卖双方以诚信为基础、认真履约，共同营造健康有序的网络宠物交易环境。

法官提醒：对于消费者而言，网购宠物要做好三步避坑。一是约定落纸，将宠物品种、疫苗类型、健康标准、售后及违约责任等核心内容写入书面协议，拒绝口头承诺；二是全程留证，及时保存沟通记录、付款记录和宠物状态素材，就医单据也妥善留存，形成完整证据链；三是及时维权，发现问题第一时间交涉并固定证据，协商无果后可通过平台投诉、报警或诉讼等方式维权。对于商家而言，更要守住经营底线，切勿擅自更换疫苗、隐瞒宠物健康状况，更不能拉黑失联逃避责任。违约不仅会损毁商誉，还需依法承担退款、赔偿等后果，唯有诚信履约，才能实现长久经营。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。